العمل في تسويق الخدمات المتعددة التي تقدمها شركة ما، قد يكون عسيراً في بادئ الأمر، لأن لكل خدمة طابعها الخاص بها، لذلك تحتاج كل خدمة إلى دراسة سوقها الخاص ومعرفة المنافسين ونقاط الضعف والقوة، وقد تبدو كل خدمة عميقة، وتسويق مجموعة خدمات يعتبر مستنزفاً إن لم يكن هناك فريق كفؤ ونشط ومتمرس في التركيز على كل خدمة لوحدها.

 

 

تريد شركات الخدمات المتعددة أن تصل إلى العملاء والزبائن بسهولة ويسر، وتريد أن تحقق المبيعات لكل خدمة، وتريد أيضًا أن يتم تعريفها إلى الجمهور على أنها تقدم “مجموعة” خدمات متنوعة!

 

 

تكون مجموعة الخدمات غالباً في شق الخدمات “اللوجستية” التي تضيف القيمة والكمال إلى ما يقدم في الأساس: كخدمات الضيافة، النظافة، التنسيق، الرقابة والحراسة، ايقاف السيارات، تنظيم المرور، تنظيم الفعاليات وإدارتها.

 

 

وتلجأ الشركات إلى الخدمات المتعددة على سبيل “لا تضع البيض في سلة واحدة، لكن التسويق لها قد يبدو مشكلة، لأن جمهورها قد يذهب إلى خدمة أو خدمتين بينما تعاني باقي الخدمات من التهميش، وتحتاج أيضاً من عملية التسويق أن توزان بين مبيعات خدماتها المتعددة، لذلك

 

 

إليكم كيف تبدأون عملية تسويق الخدمات المتعددة..

 

 

أولاً : قم بإحصاء وتصنيف الخدمات المتعددة

 

 

لكل شركة مجالها، فقد تقدم شركات التكنولوجيا، وشركات التسويق والإعلان، وشركات الطباعة خدمات متعددة، لهذا أول شيء يجب فعله بعد تحديد مجال الشركة ونشاطها الرئيس هو: الإحصاء والتحليل

 

– إحصاء الخدمات

 

– معرفة أبرز ثلاث منافسين في السوق

 

– تحديد نقاط الضعف للمنافسين وتحويلها لنقاط قوة لدى كل خدمة تقدمها الشركة

 

 

ثانياً : فصل الخدمات عن بعضها البعض 

 

– وضع استراتيجية تسويق خاصة لكل خدمة على حدة

 

 

– وضع محتوى خاص لكل خدمة على حدة

 

 

– عروض منفصلة لكل خدمة على حدة

 

 

– عروض مدمجة لمجموعة خدمات في المناسبات العامة والمواسم

 

 

ثالثاً : بناء قاعدة عملاء بكل خدمة 

 

 

أول ما يمكنك أن تبدأ به هو بناء قاعدة العملاء لكل خدمة على حدة، تبدأ عبر جدول اكسل بتجميع اسم العميل مع بيانات التواصل معه وعنوانه لاستهدافه فيما بعد عبر العروض المتخصصة والحفاظ على علاقة معه بعد انتهاء تأدية الخدمة

 

 

رابعاً : جمع الخدمات كلها تحت مظلة علامة تجارية واحدة 

 

 

أثناء قيادتك لعملية التسويق – الرقمي والتقليدي – لا تنسى أن توحد جميع الخدمات بالهوية البصرية للشركة، ففي التسويق قد يكون التسويق لكل خدمة منفصل لكن الهوية البصرية يجب أن تكون موحدة، حتى تدرك عين الرائي أن هناك شركة واحدة تقدم خدمات متعددة، ويتحول عميل خدمة ليكون أيضاً عميلاً لدى خدمة أخرى

 

 

خامساً : احرص على تذكير العملاء بتقييم كل خدمة 

 

 

أكثر ما يعود بالفائدة على أي نشاط تجاري هو المراجعات التي يقدمها العملاء عن الخدمات التي حصلوا عليها وتقييمهم لهذه الخدمات، كلك التوصيات التي يوصون بها الآخرين، بالإمكان الطلب بلطف من كل عميل وضع تقييمه على جوجل مابس أو موقع الشركة الريمي أو على مواقع التواصل الاجتماعي

 

 

في النهاية، ستجد أنه من المتعب والممتع القيام بقيادة عملية التسويق لشركة متعددة الخدمات، لأنك بينما تمارس مهامك، ستتعلم الكثير عن العالم الخلفي لكل خدمة وما يجري في كواليسها من عمليات تشغيل، كن بقلب قوي، وادخل غمار التسويق للكيانات الكبرى والمتعددة وذات الأسواق الضخمة، فالتسويق هو ربان السفينة لأي نشاط تجاري، إذا ماتم إدارته بصورة سليمة مع فريق متمرس وموهوب.

 

اقرأ أيضاً:

 

التسويق العقاري… أسرار لا يخبرك بها مسوقي العقارات

 

 

 

تسويق بضائع المصانع.. من المصنع إلى تجار وبائعي التجزئة

 

 

 

5 نصائح لاستعمال التسويق غير المباشر لاستقطاب المزيد من الزبائن

 

 

 

تسويق المنتجات الغذائية .. و الاستراتيجية المثلى لتحقيق المبيعات

 

 

 

تعرف على أفضل 5 أنواع استراتيجيات التسويق لضمان نمو نشاطك التجاري